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Covid-19

PROTOCOLO DE ATENCIÓN CIUDADANA – DIRECCION GENERAL DE AGUAS (DGA)

Con fecha 23 de marzo de 2020, la DGA estableció un Protocolo de Atención Ciudadana, ante la contingencia del brote del virus COVID-19, por medio del cual suspende la atención presencial de usuarios externos, proveyendo de mecanismos electrónicos de mitigación que permitan mantener la operación institucional y su relación con los usuarios, los que se mantendrán mientras dure la contingencia. Los mecanismos a los que se alude corresponden a: 

  1. Habilitación de líneas telefónicas exclusivas para la Atención Ciudadana por región. 
  2. Habilitación de correos electrónicos de los Agentes de Expedientes por región. 
  3. Habilitación de buzones de ingreso de escritos en dependencias del Ministerio de Obras Públicas por región, de correos electrónicos, y turnos restringidos.  
  4. Habilitación de una línea de atención telefónica y de correos electrónicos para consultas legales. 
  5. El ingreso de solicitudes al Catastro Público de Aguas por la Oficina Virtual DGA (además de otras solicitudes). 
  6. Habilitación de teléfonos para consultas sobre estado de trámite de expedientes de fiscalización.
  7. Habilitación de correos por región, para realizar denuncias por infracción al Código de Aguas.
  8. Habilitación de teléfono para consultas de estados de tramitación de expedientes de Organizaciones de Usuarios.