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Contacto abogados sobre esta materia

En caso de que requiera información adicional sobre esta materia, puede contactar a
Andrea Abascal (aabascal@jdf.cl)
Rocío Vergara (rvergara@jdf.cl) y/o
Manuel Jiménez (mjimenez@jdf.cl).

DISPONE ATENCIÓN POR VIDEOLLAMADA PARA LOS CONSUMIDORES

Con fecha 30 de junio de 2020, el SERNAC anunció que dispuso un canal de atención por videollamada para que los consumidores sean atenidos por un ejecutivo de manera remota. Para acceder a este tipo de atención, los consumidores deben solicitar una hora en el sitio web: https://www.sernac.cl/teleatencion. Además, se recuerda que están disponibles los […]

SERNAC- FISCALIZACIÓN A EMPRESAS CON MÁS RECLAMOS POR COMERCIO ELECTRÓNICO

Con fecha 15 de junio de 2020, el SERNAC informó, tratándose del mercado del comercio electrónico, fiscalizará y buscará recabar mayores antecedentes respecto de la información que se entrega a consumidores, la magnitud de los retrasos, los mecanismos de compensación implementados, etc; en atención al alza de la cantidad de reclamos por parte de los […]

SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR – FISCALIZARÁ A EMPRESAS QUE EXIGEN TRÁMITES PRESENCIALES

A través de múltiples alertas ciudadanas y reclamos, los consumidores han denunciado ante el Servicio Nacional del Consumidor (“SERNAC”) que empresas de distintos mercados exigen asistir de manera presencial a las sucursales para resolver situaciones de consumo, no ofreciendo instancias a distancia o alternativas no presenciales para resolverlos en el contexto de la pandemia. Entre […]

PROHIBE DESCUENTOS AUTOMÁTICOS CON CARGO A BENEFICIOS SOCIALES

Con fecha 26 de mayo de 2020, ingresó a tramitación en el Congreso un Proyecto de Ley que propone modificar la Ley N°19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, con la finalidad de prohibir los descuentos automáticos pactados entre los consumidores y los bancos e instituciones financieras de cualquier naturaleza, […]

ENCUESTA SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO

Con fecha 14 de mayo de 2020, le SERNAC hizo un llamado a la participación de encuesta sobre la experiencia y expectativas del comercio electrónico, durante la pandemia por COVID-19. Esta encuesta se encuentra disponible en el sitio web: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article58557.html.

LÍMITE A LA COBRANZA TELEFÓNICA DE CRÉDITOS DE CONSUMO

Con fecha 28 de abril de 2020, se inició la tramitación del Proyecto de Ley que busca modificar la Ley Av. El Golf 99, piso 7 Las Condes, Santiago, Chile +562 2580 8600 www.jdf.cl N°19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, en materia de límites a la cobranza telefónica de […]

DEJAR SIN EFECTO CONTRATOS SUSCRITOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS, POR LA MÍSMA VÍA

A través de moción de diputados, entró en tramitación el Proyecto de Ley tiene por objeto modificar la Ley N°19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, para disponer que los proveedores que oferten la contratación de bienes o servicios por medios electrónicos provean, al mismo tiempo, la posibilidad de poner […]

COTIZADOR DE PRECIOS Y STOCK DE PRODUCTOS BÁSICOS

Con fecha 16 de abril de 2020, el SERNAC informó sobre la fiscalización que está realizando en principales cadenas de farmacia y supermercados, y con la información obtenida ha puesto a disposición de los consumidores de un cotizador de precios con stock, con el propósito de monitorear productos de primera necesidad.

DECLARACIÓN PÚBLICA FISCALIA NACIONAL ECONOMICA (FNE)

Con fecha 03 de abril de 2020, la FNE efectuó comunicado, mediante el cual se pronuncia sobre la colaboración entre competidores como motivo de la emergencia sanitaria por brote de COVID-19. En este sentido declara lo siguiente: El Decreto Ley N°211, que fija normas para la Defensa de la Libre Competencia (DL N°211), no contempla […]