Protección al Consumidor

SERNAC entrega directrices para la aprobación de Planes de Cumplimiento de proveedores, en el contexto de un procedimiento administrativo o judicial

El pasado 09 de diciembre del 2020, el Servicio Nacional del Consumidor (“SERNAC”) emitió la Resolución Exenta N°813, que contiene la Circular Interpretativa sobre Procedimiento de Aprobación de Planes de Cumplimiento del artículo 24, inciso cuarto, letra c), de la Ley N°19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En efecto, el artículo citado establece que será considerada una circunstancia atenuante, en el contexto de la aplicación de sanciones, la colaboración sustancial que haya prestado el proveedor al SERNAC, entendiéndose que existe tal colaboración si el proveedor cuenta con un plan de cumplimiento específico referido a las materias objeto de la infracción, que haya sido aprobado de forma previa por el SERNAC y que se acredite su efectiva implementación.

Bajo este presupuesto, la Circular detalla los pasos a seguir por los proveedores para acceder a la aprobación de los planes de cumplimiento implementados, en particular, estableciendo: i) los requisitos para la aprobación de un plan de cumplimiento, ii) los procedimientos de aprobación existentes, iii) la vigencia del plan, iv) la publicidad de las aprobaciones, y iv) el tratamiento de la información suministrada por los proveedores, durante el procedimiento de aprobación.

Entre los principales puntos a destacar está la posibilidad del proveedor de tramitar su solicitud, a través de un procedimiento abreviado, acompañando a su solicitud un certificado emitido por una entidad certificadora idónea, esto es, aquella previamente verificada y registrada por el SERNAC, por medio del cual se acredite que el plan de cumplimiento está implementado conforme a la Ley N°19.496 y demás normativa legal y administrativa aplicable.

Con todo, en el caso de que no se haya obtenido la certificación referida, el proveedor igualmente podrá someter su solicitud de cumplimiento al procedimiento general, en cuyo caso el SERNAC será quien contratará a un tercero, para que elabore un informe técnico que permita el análisis del plan.

En caso de que requiera información adicional sobre esta materia, puede contactar a Rocío Vergara (rvergara@jdf.cl) y/o Andrea Abascal (aabascal@jdf.cl).